Was will der Kunde damit sagen?

Eben erreichte uns eine Nachricht über das Kontaktformular unseres Shops:

„Gerne benutze ich zum Korrigieren die Gelion Gelstifte.
Als ich heute im Fachgeschäft Ersatzpatronen holen wollte, traf mich fast der Schlag : Komplett neuer Stift 1,50€ Ersatzmine 3,15€. Das kann doch wohl nicht wahr sein?“

Die beschriebene Tatsache ist schon verwunderlich. Aber was sollen wir damit anfangen? Wir haben die Kundin dann darauf verwiesen, dass die Gelion Ersatzminen bei uns deutlich günstiger zu haben sind.