Häufig gestellte Fragen

Bestellung   Lieferung   Reklamation   Bezahlung   Persönliche Daten

1. Bestellung

1.1. Kann ich auch per E-Mail bestellen?

Neben einer Bestellung über den Shop können Sie auch per Telefon unter 0421.48544-0; Fax unter 0421.4854444 oder E-Mail bestellungen@officio.de bestellen. Dazu bitten wir um Angabe Ihrer Rechnung- bzw. Lieferanschrift (kein Postfach!), Ihrer Auftragsreferenz sowie (sofern vorhanden) Ihrer Kundennummer.

1.2. Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren wollen, so können wir nach Rücksprache die Voraussetzungen dafür klären. Da wir unseren Kunden eine schnelle Auftragsabwicklung garantieren, können Änderungen zu Ihrer Order in der Regel nur kurzfristig nach Bestelleingang erfolgen.

1.3. Wie kann ich erkennen, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?

Nach Abschluß des Bestellvorganges, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung an die angegegebene E-Mail Adresse, in der Ihnen nochmals die bestellten Artikel sowie Ihre Kundendaten dokumentiert werden.

1.4. Was kann ich tun, wenn technische Probleme im Bestellvorgang auftreten?

Sollte einmal aufgrund technischer Probleme Ihre Bestellausführung nicht möglich sein, so können Sie uns problemlos telefonisch unter 0421.48544-0 die gewünschten Artikel mitteilen, unter 0421.48544-44 ein Fax senden oder per mail bestellungen@officio.de ordern.

1.5. Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr persönliches Passwort vergessen haben sollten, so können Sie dieses kurzfristig per E-Mail oder Formular anfordern. Nach wenigen Sekunden wird Ihnen das Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Damit können Sie sich in Verbindung mit Ihrer E-Mail-Adresse wieder einloggen.
Zum Kundenbereich

1.6. Kann ich bei Ihnen einen Artikel bestellen, den Sie nicht im Shop haben?

Durch Zugriff auf weitere ca. 120.000 branchenspezifische Produkte verschiedenster Hersteller können wir, über das Lagersortiment hinaus, eine Lieferung ermöglichen. Sollten Sie ein Produkt benötigen, welches Sie nicht im Shop finden, so fragen Sie uns an. Gerne lassen wir Ihnen Informationen zur Lieferfähigkeit zukommen.

1.7. Was bedeutet "Abonnement" bei der Artikelanzeige?

Schon wieder zu spät, um sein vielgeliebtes Kalendarium zu erhalten, weil es abverkauft ist.....

Mit dem Abonnement können Sie sich künftig das von Ihnen gewünschte Kalendarium automatisch zustellen lassen. Die Lieferung erfolgt zum nächstmöglichen Lieferzeitpunkt, in der Regel im auf die Abonnementbestellung folgenden Monat August einmal jährlich. Es gilt der zum Zeitpunkt der Lieferung gültige Artikelpreis zzgl. eventueller Frachtkosten. Sie werden etwa 2 Wochen vor jeder Lieferung per E-Mail benachrichtigt. Eine Beendigung des Abonnements ist jederzeit im Kundenbereich möglich. Durch ein Abonnement profitieren Sie nicht nur von der sicheren Verfügbarkeit Ihres Kalendariums, sondern auch noch von den Frühbucherrabatten.

Ein Artikel ist erst nach Ablage in den Warenkorb abonnierbar. Die Rechnungstellung für einen abonnierten Artikel erfolgt zum Zeitpunkt der Auslieferung bzw. im Anschluss daran. Im Kundenbereich können Sie Ihr Abonnement jederzeit beenden oder pausieren lassen.

2. Lieferung

2.1. Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Neben der Rechnungsanschrift können Sie uns ebenfalls eine Lieferanschrift für die Warenzustellung mitteilen.
Geben sie dazu bitte beim Bestellvorgang die Lieferanschrift an (bitte keine Postfachangabe!).

2.2. Wann wird die Ware ausgeliefert?

Die im Shop angezeigten Lieferzeiten geben Ihnen einen Überblick über die zu erwartende Lieferzeit eines Artikels. Die dort angezeigten Zeiten sind Tagesangaben (Werktage), die Lieferzeit von z. B. 1-2 Tagen bedeutet in der Regel eine Lieferung der Ware am folgenden/übernächsten Werktag. Bei direkter Warenzustellung durch den Hersteller ist ein genauer Zustellzeitpunkt nicht immer zu bestimmen.

2.3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir bis zu einem Nettowarenwert von 75,- EUR einen Versandkostenanteil von 4,50 EUR. Ab einem Nettowarenwert von 75,- EUR erfolgt die Lieferung frei Haus.
Der Versandkostenanteil für Lieferungen nach Österreich beträgt 9,30 EUR. Für sperrige Güter oder nur speditierbare Waren gelten abweichende Konditionen, die wir Ihnen auf Anfrage gerne mitteilen oder für die wir vor Auftragsausführung Ihre Zustimmung einholen.

2.4. Kann ich den Zeitpunkt der Warenzustellung beeinflussen?

Wir bemühen uns, eine problemlose Zustellung der Ware zu ermöglichen. Sollten Sie die Ware nur zu eingeschränkten Zeiten (ausserhalb der allgemeinen Zustellzeiträume der Logistikdienstleister) in Empfang nehmen können, so bitten wir um eine kurze Nachricht

2.5. Liegt der Lieferung eine Rechnung bei?

Die Rechnung wird Ihnen aus logistischen Gründen in der Regel mit getrennter Post, (nach Auslieferung der Ware) zugestellt.

3. Reklamation

3.1. Was soll ich bei Reklamationen tun?

Sollten Sie einmal Anlass zur Beanstandung der gelieferten Ware haben, so teilen Sie uns dieses bitte umgehend per E-Mail, Fax oder telefonisch mit. Zur Vereinfachung bitten wir Sie bei Rücksendung um Angabe der Artikelnr. sowie Ihrer Kundennr. und einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung (bei Toner/Tinte mit Probeausdruck)

3.2. Ich bin unzufrieden mit der Ware, was kann ich tun?

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein sollten, so teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail oder Fax 0421.4854444 mit. Wir veranlassen die Abholung von unbenutzter, sich in Originalverpackung befindlicher Ware oder senden Ihnen für die kostenfreie Rücksendung einen Paketaufkleber zu. Unfrei zurückgesandte Ware wird von uns nicht angenommen.

4. Bezahlung

4.1. Welche Kreditkarten werden von Officio akzeptiert?

Wir akzeptieren die Zahlung per Kreditkarte von American Express, Mastercard oder Visa.
Zur reibungslosen Zahlungsabwicklung per Kreditkarte benötigen wir folgende Daten:
1.  Vor- und Nachname
2.  Vollständige 16-stellige Kartennummer
3.  Drei-, bzw. vierstellige Kartenprüfnummer (KPN) auf der Rückseite
4.  Ablaufdatum der Karte

4.2. Wann wird mein Bank-/Kreditkartenkonto belastet?

Nach vollständiger Auslieferung der Ware stellen wir Ihnen die Rechnung zu und buchen den Rechnungsbetrag von Ihrem Bank-/Kreditkartenkonto ab. Sollte der Bankeinzug aus nicht durch uns zu vertretenden Gründen abgelehnt werden, so stellen wir die dafür anfallenden Stornokosten in Rechnung.

4.3. Wie sind Ihre Zahlungsbedingungen?

Die Lieferung der Ware erfolgt gegen offene Rechnung, die Ihnen in der Regel mit getrennter Post zugestellt wird und ohne Abzug innerhalb von 30 Tagen fällig ist. Als zusätzliche Möglichkeit zur Vereinfachung der Zahlungsabwicklung ist ebenso die Erteilung einer jederzeit widerrufbaren Abbuchungsgenehmigung möglich. Hierauf gewähren wir Ihnen einen Preisnachlass von 2% des Warenwertes.

4.4. Welche Zahlungsarten sind möglich?

Für die Zahlungsabwicklung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Auswahl: Rechnungszahlung, Bankeinzug, Kreditkartenzahlung, PayPal, Vorkasse oder Sofortüberweisung. Bitte beachten Sie, daß wir uns eine Prüfung (insbesondere bei Neukunden) für die gewünschten Zahlungsarten "Rechnung" oder "Bankeinzug" vorbehalten und Ihnen hier gegebenenfalls eine Modifikation (Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse) vorschlagen.

4.5. Wie lautet die Bankverbindung von Officio?

Unter folgenden Bankverbindungen können Sie Überweisungen an uns tätigen:

GLS Gemeinschaftsbank
Kto. 2 031 705 600
BLZ: 430 609 67
IBAN-Code: DE64 4306 0967 2031 7056 00 - Swift-/BIC-Code: GENODEM1GLS

  oder

Sparkasse Bremen
Kto. 11 22 142
BLZ: 290 501 01
IBAN-Code: DE75 2905 0101 0001 1221 42 - Swift-/BIC-Code: SBREDE22

5. Persönliche Daten

5.1. Wie kann ich meine Anschrift/Kundendaten ändern?

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Rechnungs- oder Lieferanschrift, Zahlungsart o. ä. vornehmen möchten, so können Sie dies im Kundenbereich des Shops. Dazu loggen Sie sich im Kundenbereich ein um dort Änderungen vornehmen.

5.2. Wie sicher ist die Übertragung meiner Bestelldaten?

Ihre angegebenen Daten werden per SSL mit 128-Bit Verschlüsselung übertragen. Diese Übertragung gewährleistet den aktuell optimalen Sicherheitsstandard.
Mehr Informationen zum Thema Datenschutz...

5.3. Wie werden meine Bestelldaten verwendet?

Ihre Kundendaten werden nicht zu Werbezwecken verkauft, vermietet oder weitergegeben; eine Nutzung findet ausschließlich im Zusammenhang und zum Zweck der direkten Bestellabwicklung statt.
Mehr Informationen zum Thema Datenschutz...

Sollten wir Ihre Fragen nicht beantwortet haben:

• schreiben Sie uns eine E-Mail: info@officio.de
• rufen Sie uns an: 0421 - 485 440
• faxen Sie uns an: 0421 - 485 4444